Die gesamte Schmuckbranche hat die Entwicklung des Internets etwas verschlafen. Etablierte Schmuckanbieter betrachteten das Internet mit großer Skepsis. Der Grund dafür ist die mangelnde Erfahrung mit dem Internet.
Das Bestellen hat sich vom persönlichen Bestellen beim Juwelier plus Wartezeit und vielleicht noch einer Prüfung durch einen Gutachter zeitlich auf das bloße Absenden eines Bestellformulars reduziert, was einen ziemlichen Luxus darstellt. Man bleibt relativ anonym und muss sich nicht von einem Verkäufer beim Bestellen belästigen lassen. Mit dem Kaufen von Schmuck im Internet kann der Kunde somit Kosten, Aufwand und Zeit sparen.
Mittlerweile haben auch europäische Schmuckanbieter das Internet als Chance erkannt und bieten nicht nur Schmuckstücke an. Es gibt auch Firmen, die für die Kunden ihr individuelles Schmuckstück anfertigen, dem Kunden ein Foto des Kunstwerks senden, damit dieser sich vergewissern kann, dass er genau das Schmuckstück auf dem Foto haben möchte, und versenden es schließlich beim Kauf. Firmen, die diese Dienste anbieten sind zum Beispiel pearlfection, Julie & Grace oder schmuck.tv.
Diese Unternehmen, die nach dem Prinzip des Mass Customization arbeiten, ein Prinzip, dass sich von der sinnlosen Massenproduktion insofern unterscheidet, dass in der Massenproduktion jetzt auch die Wünsche der Kunden mit beachtet werden. Das funktioniert insoweit, dass die Grundzüge eines Produktes in Massen hergestellt werden – die Individualisierung des Produktes, dass was es zum Unikat macht, richtet sich nach den Vorstellungen des Kunden und wird in Abstimmung mit ihm auch angefertigt.
Bei Julie & Grace kann sich der Kunde alle Schmuckstücke und Perlen einzeln und ausgiebig ansehen. Julie & Grace bieten auch Gravuren für Schmuckstücke an, sodass man sich seine Halskette oder seinen Ring mit persönlichen Worten günstig gravieren lassen kann.
Die größte mediale Aufmachung für Schmuck bietet schmuck.tv an. Auf diesem Portal werden die Schmuckstücke in Videos präsentiert und angeboten. Selbstverständlich gibt es daneben immer noch Bilder zum Anschauen. Außerdem hat schmuck.tv mit dieser Art der Präsentation auch eine Community gebildet, wo man sich registrieren kann, um eigene Videos, Präsentationen, Bilder und Dokumente hochladen kann und sich mit anderen Nutzern austauschen kann.
Eine kundenfreundliche Unternehmensphilosophie, die entsprechend goutiert wird, wie sich an den Kundenmeinungen auf pearlfection oder den Beiträgen auf schmuck.tv erkennen lässt.